市場營銷

生態水泥:以“互聯網+”為載體 建立水泥營銷O2O平臺

作者: 姜忞伽     時間: 2019-09-03     點擊: 2750次    分享到:

如今,數字化浪潮席卷全球。對于水泥行業來說,要提高經營效率,提升產品應對市場變化能力,走數字化、信息化發展之路是必然趨勢。2018年,生態水泥公司確立了“五大發展戰略”目標定位和以“物流+貿易+銷售+互聯網體系”的戰略布局。為實現公司發展目標,2019年,生態水泥公司立足新時代“互聯網+”環境下企業發展新對策、順應客戶新需求,運用“大數據、云計算、移動互聯”新技術、新方法,構建以“互聯網+”為載體、線上線下互動相結合的O2O營銷平臺,推動營銷管理、客戶服務全面轉型。

以數據交互處理為基礎 提升產品精準營銷力

為避免人工統計數據造成的數據統計質量、統計口徑不一及數據多渠道傳遞所造成的信息不對等等弊端。在此次新銷售平臺系統架構工程中,特別搭建了集成統一的“數據統計管理”模塊,該模塊不僅可對海量銷售數據進行采集、計算,對新增客戶、有效客戶、丟失客戶等關鍵性KPI數據指標進行實時統計,還可對各廠生產、庫存情況進行上傳,將之前大量人工重復性統計和復雜性計算作業徹底轉為機器完成,公司領導及相關崗位工作人員可通過該模塊一鍵生成的數據報表,隨時、隨地查看各廠區、各時段、各品種水泥產、銷、存指標,直接反映各客戶提貨動態并精準構建客戶畫像,為有針對性開展差異服務,提升精準營銷形成強大支撐。與此同時,公司高層還可通過新平臺時刻獲取公司經營動態、及時發現存在問題,為實施決策部署提供準確科學依據,使“產品統銷”經營策略得到全面實踐。

GPS軌跡監控為手段 助力水泥流向管控智能化 

隨著水泥行業快速發展,產品利潤愈發趨于透明化,在區域價、特殊價水泥的銷售區域,水泥竄貨問題依然存在。在過去的幾年中,生態水泥公司和行業內諸多水泥企業相同,采用“制度約束+隨機抽查”的傳統人工模式實現監管目的,但效果始終差強人意。為實現水泥流向管控智能化,公司對目前車載監控技術進行了系統性的深度調研,通過廣泛調研,確定了對水泥拉運車輛加裝GPS車載定位,將定位數據、信息實時傳送至“智能銷售管理平臺”,客戶及公司領導可通過定位模塊實時查詢車輛運行軌跡,同時在實現跟蹤定位這一基礎功能之上,還將增設車輛越界報警功能,待平臺搭建到位后,可實現公司對水泥流向的智能管控,徹底杜絕水泥“竄貨”行為,同時也極大的方便客戶對其車隊實現有效管理。

以創新思路為抓手 實現營銷服務智能便捷

2018年起,陜煤生態水泥公司領導就高度重視公司線上渠道客戶服務能力提升工作。先后開通了微信公眾號、客戶中心服務號、京東電子商城等多個電子渠道并結合使用阿里巴巴釘釘軟件,隨時隨地向客戶、經銷商、供應商提供網上自助下單、工廠待裝查詢、樣品申領、合同審批、防偽查詢等多項業務服務,隨時隨地響應客戶需求。為進一步提升客戶服務能力,在新銷售管理平臺架構中,陜煤生態水泥公司將從售前、售中、售后三個階段,致力搭建線上服務全渠道數字化平臺,在新平臺中根據不同電子渠道的服務定位擬接入電子服務調度系統,將目前線上、線下各種服務渠道所開展的客戶服務工作全部集中到統一平臺,新平臺可開展在線客服咨詢、檢驗報告下載、線上發票開具、電子結算對賬、預約上門回訪五大類業務服務工作,實現服務資源統一調度、服務訴求統一處理、服務過程的統一管控,讓客戶足不出戶真正享受“鼠標+水泥”的便捷服務。

以智能提醒為核心  解決客戶無序排隊和扎堆提貨

目前,為使客戶到達廠區后減少等待時長,快速、高效完成水泥裝車服務,公司營銷及相關部門人員常采用微信群及電話告知的方式在數百家客戶間協調錯峰,此方式不僅工作量大,而且時常因時間差而導致出現指導提貨失誤。為改善此狀況,徹底解決旺季銷售廠區集提現狀,此次新平臺搭建將增設車輛智能排隊管理模塊,對“一卡通發運數據”進行統計分析,同時在廠區裝車、排隊區域安裝LED多媒體信息發布設備及站內廣播設備。新平臺運行后,客戶可通過網絡信息平臺自助查詢廠內車輛排隊信息,進而根據實時裝車情況發出預計裝完時長,客戶可根據提示信息科學合理安排車輛提貨計劃,有效防止提貨擁堵現象發生。與此同時,廠內等待車輛,可通過LED顯示屏和智能通知,避免車輛不熄火現象發生,提高排隊效率和用戶體驗。

以全生命周期管理為目標  構建項目跟蹤“網絡閉環”

過去幾年的新市場拓展工作中,項目信息獲取渠道廣泛且零散,大多數情況是由各區域營銷人員通過關注地區政府網站收集信息,而后各區域營銷人員根據自身資源情況對項目實施跟進,項目立項信息、項目情況、運作思路及跟蹤方式缺乏持續有效管理,極易造成項目信息來源多樣,項目跟蹤中斷的實際情況。2019年陜煤生態水泥公司以“互聯網+”為載體,以“前期關注、中期跟進、后期合作”為思路,以全生命周期管理為目標,構建項目跟蹤管理“網絡閉環”,建立統一、規范、快速的項目跟蹤及招投標管理平臺。在新平臺中,項目管理專員會定時將各區域新開工項目信息進行系統上傳,各區域營銷人員可根據項目所在區域和平衡自身資源優勢對項目進行分工認領,系統中被認領的項目以“零匯報”設計要求,需要跟蹤人定時反饋填寫市場跟蹤信息。與此同時,在該模塊下還可鏈接專業的招標信息平臺,可在線進行投標項目跟進及查看競爭對手情況分析。

以全面風險管控預警 確保未來行穩致遠

現代信息技術快速發展,為應對新常態下產品經營工作存在的風險挑戰,生態水泥公司在此次新銷售管理系統建立過程中,以大數據技術為基礎,設計寫入了全面風險管理的系統框架。在風險管理模塊中,公司及客戶可根據不同需求,自主對產品銷售及購買過程中存在的客戶信用風險、逾期賬款風險、車輛運行軌跡越界風險等各項風險因素進行自主預警設置,依據設置,系統會自動對上述各項風險存在點進行精準的量化評價和趨勢分析,并自動向客戶或公司發出預警提示,有效增加了風險管理的客觀性和科學性,提高了風險因素管控的精細程度。

目前,生態水泥以“互聯網+”為載體,建立水泥銷售O2O平臺各模塊搭建工作正在深入調研、推進中,新平臺搭建到位后將全面提升公司市場拓展、數據管理、客戶服務等服務創新能力及風險防范能力,在實現企業自身高質量發展之外,讓“用心靈滲透,用智慧澆灌”服務理念得到全面升華。(姜忞伽)

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